Por Thamiris Guidoni

O Sistema Único de Saúde (SUS) no Espírito Santo deu um passo importante na digitalização do atendimento ao adotar o WhatsApp como canal oficial para comunicação com pacientes. A nova ferramenta permite avisos, confirmações e cancelamentos de consultas e exames, com o objetivo de reduzir faltas e agilizar o acesso da população aos serviços de saúde.

A iniciativa faz parte do projeto Conecta Espírito Santo, que integra os 78 municípios e aproxima o cidadão da rede pública. Em entrevista à ES Brasil, o secretário de Estado da Saúde, Kim Barbosa, disse que a proposta também busca tornar o sistema mais eficiente e diminuir o tempo de espera por atendimentos especializados.

“É um projeto inovador no Espírito Santo, onde o objetivo é aproximar a gestão estadual da população capixaba e, ao mesmo tempo, reduzir o número de faltas a uma consulta médica e um exame especializado”, afirmou.

Na prática, o paciente passa a receber mensagens automáticas assim que um procedimento é agendado. Pelo aplicativo, é possível confirmar presença ou cancelar o atendimento, liberando a vaga para outro usuário do sistema. O secretário destaca que a comunicação é feita em etapas para aumentar a adesão.

“Quando é feito o agendamento, ele já recebe uma mensagem no WhatsApp. Depois, faltando 10 dias, recebe um novo aviso com a opção de confirmar ou cancelar, e, três dias antes, um lembrete”, explicou.

A estratégia mira diretamente um dos principais desafios do sistema: o alto índice de faltas. Atualmente, cerca de 30% dos pacientes não comparecem aos atendimentos agendados.

“O objetivo principal é reduzir o nosso índice de absenteísmo, que hoje gira em torno de 30%. Quando o paciente cancela com antecedência, conseguimos direcionar essa vaga para outra pessoa da fila”, destacou o secretário.

Outro ponto essencial para o funcionamento do sistema é a atualização cadastral. Como o contato é feito via telefone, dados desatualizados podem impedir o recebimento das mensagens.

“É fundamental manter nome, endereço e principalmente o telefone atualizados. Isso pode ser feito na unidade de saúde ou pelo site integra.saude.es.gov.br“, orientou.

A Secretaria de Estado da Saúde também faz um alerta sobre possíveis golpes. O contato oficial é realizado exclusivamente pelo número (27) 3636-1236, e não há որևէ cobrança para confirmação de consultas ou exames.

“A Secretaria não pede dinheiro, senha ou qualquer dado bancário. Todos os serviços do SUS são gratuitos”, reforçou.

Além de facilitar a comunicação com o paciente, a digitalização integra um conjunto de avanços na saúde pública capixaba, que incluem a ampliação da atenção primária, o aumento da oferta de consultas e exames e a modernização dos sistemas de regulação.

Para evitar fraudes, toda comunicação oficial do SUS é feita exclusivamente pelo telefone 3636-1236. A população deve ignorar mensagens suspeitas, não compartilhar senhas ou dados bancários e seguir apenas os contatos confirmados pelo sistema oficial do governo.