Em entrevista à ES Brasil, secretário de Saúde Kim Barbosa alerta sobre golpes e orienta uso do WhatsApp para consultas do SUS

Por Thamiris Guidoni

O Sistema Único de Saúde (SUS) do Espírito Santo passou a usar o WhatsApp para avisos, confirmações e cancelamentos de consultas e exames. A ferramenta tem como objetivo agilizar o atendimento e reduzir faltas, permitindo que os pacientes recebam informações sobre local, data e horário diretamente no celular.

Quando uma consulta ou exame é marcado, o paciente recebe uma mensagem oficial no WhatsApp com data, horário, local e um código de identificação do procedimento. Dez dias antes do atendimento, ele recebe uma nova mensagem para confirmar ou cancelar, dando tempo para que a vaga seja remanejada caso não precise mais do atendimento. Três dias antes, um lembrete final reforça a consulta, garantindo que o paciente não perca o compromisso.

Mas apesar da praticidade, em entrevista à ES Brasil, secretário de Saúde do Espírito Santo, Kim Barbosa, fez um alerta importante. “A Secretaria de Estado da Saúde não pede dinheiro nem dados bancários. Todo cidadão deve ficar atento e só seguir os contatos oficiais”, afirma.

O alerta vem junto ao lançamento do novo sistema digital do SUS, que permite aos pacientes receber avisos de consultas e exames, confirmar presença ou cancelar atendimentos pelo WhatsApp.

Cada agendamento gera um código único, funcionando como identificação do procedimento. “Quando o paciente cancela, a vaga é imediatamente disponibilizada para o próximo da fila, agilizando o atendimento”, explica o secretário.

Agilidade e segurança no atendimento

O sistema envia mensagens dez dias antes da consulta ou exame, permitindo confirmação ou cancelamento, e um lembrete três dias antes. Além disso, pacientes podem atualizar seus dados cadastrais pelo portal integra.saude.es.gov.br ou nas unidades de saúde, garantindo que recebam as notificações corretamente.

“O WhatsApp é uma ferramenta que aproxima a população dos serviços de saúde. Reduz o absenteísmo e aumenta a eficiência na rede pública”, destaca o secretário.

O projeto Conecta Espírito Santo, que integra todos os municípios e unidades de saúde da família, também fortalece a atenção primária, base do SUS. Hoje o estado conta com mais de 1.123 unidades de saúde da família, ampliando o acesso a consultas médicas, exames especializados e cirurgias eletivas.

Para o secretário, a inovação não só facilita o acesso, mas protege o paciente contra fraudes. “Queremos que a população utilize a tecnologia com segurança, garantindo atendimento rápido e eficiente, sem risco de golpes”, conclui.

Para evitar fraudes, toda comunicação oficial do SUS é feita exclusivamente pelo telefone 3636-1236. A população deve ignorar mensagens suspeitas, não compartilhar senhas ou dados bancários e seguir apenas os contatos confirmados pelo sistema oficial do governo.