Como está a saúde do seu negócio de saúde? Essa é a hora de ter uma consultoria especializada, conduzindo o planejamento para o ano que está em nossas portas
Por Alessandra Brandão
Eu sei que todos os anos é a mesma coisa. Corre pra lá e pra cá e o planejamento nem sempre é feito. E quando falamos no setor de saúde, esse paciente, digo a empresa, está quase infartando. (Valium)
Como qualquer outro setor é necessário ter o planejamento e, especialmente, pautado em atendimento, marketing e vendas é uma peça essencial para o sucesso.
Muito além da tecnologia, devemos avaliar o comportamento dos pacientes, em constante transformação, exigentes e que avaliam a experiência, eficiência e o contato humano.
Deixo aqui alguns passos essenciais e que poderão salvar o negócio e lhe dar muitos anos de uma vida saudável.
Diagnóstico, o primeiro passo
Como em uma consulta médica, é preciso fazer uma avaliação do paciente. Quando falamos de consultoria, avaliamos como está o atendimento, marketing e vendas. Os resultados desse diagnóstico ajudarão no desenvolvimento das metas.
No contexto médico, as metas podem incluir desde o aumento do número de pacientes atendidos, passando pela ampliação dos serviços, dos melhores resultados em avaliações de satisfação e fidelização, e de ser referência.
Planejar significa não apenas atender mais pacientes, mas garantir uma experiência positiva. Com metas em mãos, é possível direcionar esforços para aperfeiçoar o atendimento, capacitar a equipe e implementar melhorias no ambiente físico e digital.
Comportamento do Paciente
O comportamento dos pacientes está em constante evolução. Para 2025, espera-se que eles estejam ainda mais conectados às infinitas plataformas digitais.
As consultas on-line, os agendamentos por aplicativos e a busca por informações médicas nas redes sociais fazem parte da rotina. Eles também desejam conveniência, rapidez e, ao mesmo tempo, um toque humano nas interações.
Dados do IBGE, publicado em agosto, mostram que 76% dos idosos tem aparelho celular e o mais interessante, eles aprendem e querem saber mais como usar, inclusive para marcar suas consultas.
Essa experiência, quando falamos de agendar consultas e exames, precisa ser ágil, fácil e, principalmente, humanizada. Afinal, os pacientes são seres humanos com emoções, expectativas e inseguranças que precisam ser acolhidas.
Ainda dentro desse contexto, esse público 60+, faz pesquisa para saber sobre o médico e sua especialidade, as avaliações, as redes sociais. Isso vale para as demais faixas etárias.
Planejamento Centrado no Humano
Dentro do segmento médico, o uso da inteligência artificial (IA) e outras tecnologias dá agilidade a processos, melhora diagnósticos e tratamentos mais assertivos.
Ferramentas para o atendimento inicial, sistemas que organizam prontuários e assistentes virtuais transformam a rotina dos hospitais, consultórios, clínicas e outros espaços de saúde.
Porém, por mais avançada que seja a IA, ela nunca substituirá o olhar atento, o tom de voz acolhedor e a capacidade de escuta ativa que só os seres humanos podem oferecer.
Tudo isso nos leva a um planejamento de atendimento, marketing e vendas que funcione e atenda a essas expectativas – da primeira interação até o a pós-consulta -, as chances de conquistar a confiança e a fidelidade dos pacientes aumentam significativamente.
Diante do que apresentei aqui, fica a pergunta: Como está a saúde do seu negócio de saúde? Essa é a hora de ter uma consultoria especializada, conduzindo o planejamento para o ano que está em nossas portas.
Sempre lembrando que quando planejamos com foco nas pessoas, o sucesso e a saúde do negócio acontecem naturalmente.
Alessandra Brandão é publicitária e consultora de marketing.
*Artigo publicado originalmente em 8 de janeiro de 2025
