Cadastro de Reclamações Fundamentadas em 2025 mostra crescimento das queixas, revela empresas mais reclamadas e reforça transparência
Por Letícia Arcanjo
O Instituto Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-ES) divulgou o Cadastro de Reclamações Fundamentadas referente ao ano de 2025. Considerando todas as plataformas de atuação da entidade, o número de reclamações cresceu de 70.461 em 2024 para 90.252 em 2025. Segundo a diretora-geral do Procon-ES, Letícia Coelho Nogueira, o aumento indica tanto o empoderamento do consumidor quanto o investimento na estrutura do órgão.
O documento apresenta o ranking das empresas mais reclamadas pelos consumidores, além de informar se os processos administrativos analisados e concluídos pelo órgão, entre janeiro e dezembro de 2025, foram solucionados pelos fornecedores. A divulgação faz parte das comemorações do Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março. Em entrevista à ES Brasil, a diretora destaca que o ranking atua com base no princípio da transparência, mas também apresenta um papel pedagógico.
“O ranking permite que consumidores e empresas analisem os comportamentos e identifiquem os maiores problemas enfrentados pelos consumidores capixabas”, afirma.
O Cadastro de Reclamações Fundamentadas 2025, mostra um comportamento que se repete, com as instituições financeiras liderando esse ranking, indicando dificuldades recorrentes dos consumidores capixabas nas relações com esse setor. Outro destaque está nos segmentos de telefonia, água e energia, serviços classificados como essenciais.
“Isso demonstra que a relação do consumidor com essas empresas precisa de um afinamento. Mais de 80% dos consumidores que buscam resolver os seus problemas nos órgãos de defesa do consumidor, tentaram primeiro resolver os seus problemas com as próprias empresas”, afirma.
Letícia Nogueira alerta ainda que, no período de celebração do Dia do Consumidor, é comum o surgimento de propagandas e promoções enganosas. Ela destaca que preços muito abaixo do mercado ou promoções duvidosas são pontos de atenção. A orientação é que o consumidor busque empresas confiáveis e, em caso de dúvida, registre suas reclamações nos órgãos de defesa do consumidor.
Atendimento do Procon-ES
Telefone: 151
Atendimento eletrônico: Portal ES GOV
Atendimento presencial: Avenida Jerônimo Monteiro, nº 935, Centro, Vitória — CEP 29010-003.
Funcionamento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
O agendamento deve ser feito previamente pelo site agenda.es.gov.br. Para ser atendido, o consumidor deve apresentar RG, CPF e documentos que comprovem a reclamação, como nota fiscal, ordem de serviço, faturas, comprovantes de pagamento, contratos, entre outros.
