Bots são programas feitos para executar atividades de modo automático, geralmente simples e repetitivas. Às vezes essa inteligência artificial é utilizada de maneira mais natural, dificultando que o usuário perceba que está conversando com uma máquina.

Com a proposta de revelar esse tipo de atendimento, foi criado o PegaBot, um serviço que verifica  a probabilidade de aquele contato estar sendo feito por meio de um software programado. Tudo isso porque os bots podem não ser sempre tão inofensivos. A ferramenta é capaz de enviar spam e ser uma arma para roubo de dados pessoais dos usuários.