Agente virtual baseado em IA aumenta em 30% a capacidade de atendimento, automatiza o contato inicial com leads e agiliza a geração de cotações; entenda como funciona
Por Thamiris Guidoni
Com investimentos globais em Inteligência Artificial Generativa projetados para superar US$ 150 bilhões neste ano, segundo Gartner e IDC, a IA deixou de ser apenas experimentação e passou a gerar produtividade real. No setor de serviços, a tecnologia não é mais um diferencial, mas sim a infraestrutura que permite escalar operações.
A Sami Saúde exemplifica essa mudança. Ao adotar a ‘Samira’, agente virtual desenvolvido pela StaryaAI para automatizar o funil de vendas, a healthtech aumentou em 30% o volume de leads atendidos e elevou a eficiência na geração de cotações acima da média do mercado tradicional.
Integrado ao WhatsApp, o agente realiza o primeiro contato com leads gerados no site da Sami, coletando dados e gerando cotações em tempo real. Sobre o processo anterior, que exigia mais esforço humano, Fernando Morad, líder em Inovação, Transformação Digital e Estratégias de Mercado da startup, explica a diferença.
“Antes, o processo inicial era conduzido manualmente. Os vendedores precisavam coletar informações básicas, como idade, CEP e CNPJ, antes de iniciar a proposta. Esse fluxo aumentava o tempo de resposta e concentrava a equipe em tarefas operacionais de alto volume.”
Ao detalhar como a tecnologia transformou o atendimento, Morad ressalta que o agente virtual realiza tarefas completas de qualificação e encaminhamento.
“A automação permite que as equipes comerciais se concentrem nas etapas de maior valor, como negociação e fechamento, enquanto a IA garante agilidade na entrega das propostas. Prevemos novas atualizações como comunicação via Blip, transcrição de áudios e recuperação de histórico para ampliar o contexto das interações. O foco do projeto é deixar o humano para o trabalho mais consultivo e estratégico.”
Os resultados obtidos comprovam a eficiência da solução. Mario Saddy, CRO da Sami Saúde, destaca o impacto da IA na conversão de leads.
“A inteligência artificial já responde por 35,79% dos leads atendidos e marca um novo momento da Sami, onde tecnologia, modelo de médico pessoal e prevenção atuam de forma integrada para ganhar escala sem perder qualidade na jornada.”
Com o sistema em produção desde outubro de 2025, o projeto segue em fase de hypercare, garantindo que a tecnologia continue evoluindo e trazendo eficiência para a equipe comercial. Para a Sami, a iniciativa é mais uma ferramenta estratégica para simplificar a experiência do usuário e aumentar a produtividade no atendimento de saúde.
