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quarta-feira, 21 outubro, 2020

Assistente virtual vai tirar dúvidas dos eleitores

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TRE-ES apresenta Bel. A assistente virtual irá esclarecer dúvidas sobre a regularidade da situação do eleitor, o número da inscrição eleitoral, o local de votação, dentre outras

O sistema funciona a partir de um chatbot que auxiliará os eleitores na resolução das principais dúvidas durante as eleições. O programa, apelidado de Bel (Bot ELeitoral), foi desenvolvido para utilização nos celulares Android e IOs, bem como em computadores e notebooks.

O Laboratório de Inovação e Inteligência Artificial do Tribunal Regional Eleitoral do Espírito Santo (TRE-ES) foi o responsável pela criação.

Iniciativa do TRE-ES

Bel é mais uma iniciativa do Presidente do TRE-ES, Desembargador Samuel Meira Brasil Jr. e está sendo treinada para responder as perguntas mais comuns dos eleitores durante as eleições. Por exemplo, a assistente virtual irá esclarecer dúvidas sobre a regularidade da situação do eleitor, o número da inscrição eleitoral, o local de votação, os procedimentos de segurança do processo eleitoral e informações sobre voto em trânsito. Todas as perguntas serão prontamente respondidas pela assistente virtual Bel.

Um detalhe importante é que, nas versões para celulares Android e quando utilizados computadores com Google Chrome, a Assistente Virtual aceitará comandos de voz. Assim, os eleitores poderão perguntar usando a própria voz, e as respostas serão dadas também oralmente pela Bel.

A assistente virtual faz mais do que simplesmente responder perguntas. Por exemplo, quando indagada sobre onde o eleitor vota, Bel disponibilizará a localização por meio de GPS para facilitar o deslocamento de quem fez o questionamento. E, caso o eleitor deseje, Bel poderá abrir o mapa para mostrar o caminho até o local de votação.

Além de prestar um relevante serviço para toda a sociedade, a assistente virtual ainda trará muitos outros benefícios para a Justiça Eleitoral capixaba, inclusive a longo prazo, produzindo economicidade de recursos públicos, aumento de eficiência e de produtividade.

Para as eleições, a economia vem da desnecessidade de o TRE-ES contratar call centers para tirar as dúvidas dos eleitores. Por sua vez, a arquitetura do programa foi construída de modo a permitir a sua integração com outras funcionalidades do TRE-ES, promovendo a eficiência dos procedimentos, automatização de rotinas e aumento de produtividade. É, assim, uma ferramenta cuja utilidade vai permanecer no tempo.

Fase de aprendizado

Bel ainda está aprendendo. A assistente virtual usa inteligência artificial para reconhecer comandos de voz e para adequar as respostas às dúvidas dos eleitores. Até final de outubro, Bel – que já é completamente funcional – terá acurácia próxima a 100% para responder as perguntas que lhe forem feitas.

Os eleitores podem conversar com Bel pelo endereço https://bel.tre-es.jus.br e interagir com a assistente virtual. Assista aqui ao vídeo da Bel em atuação.

Bel é o segundo projeto desenvolvido pelo Laboratório de Inovação e Inteligência Artificial do TRE-ES, em mais uma ação inovadora da justiça eleitoral do Espírito Santo.

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