É apenas o começo de uma jornada que seguirá firme, com planejamento e compromisso, para promover bem-estar social e transformar vidas no Espírito Santo
Por Luiz Toniato
“A cultura come a estratégia no café da manhã”. A frase célebre de Peter Drucker, considerado o pai da administração moderna, sintetiza a máxima de que valores, hábitos e comportamentos de uma empresa são mais fortes e influentes que qualquer plano ou meta. Isso não diminui a importância do planejamento, mas reforça que cultura organizacional e estratégia devem caminhar juntas para criar transformações reais e duradouras.
No Sesc Espírito Santo, essa integração é a base de uma nova fase. Governança, gestão, tecnologia, capacitação, transformação cultural e impacto social compõem um ciclo que orienta a instituição para uma atuação moderna, transparente, eficiente e focada em resultados.
Um marco desse movimento foi a criação do Radar Estratégico, desenvolvido a partir das contribuições de cada área da instituição. Ele funciona como um mapa de navegação, definindo objetivos estratégicos que se desdobram em programas, projetos e ações que indicam onde estamos, para onde vamos e como chegaremos lá.
Hoje, contamos com 17 radares, 53 indicadores, 92 objetivos, 174 resultados-chave e 226 iniciativas, envolvendo 87 profissionais do Sesc-ES. Entre essas iniciativas, destaca-se o In.Pulso, programa que fortalece a cultura de inovação e aproxima áreas, tornando a estratégia viva no cotidiano. Só entre junho e agosto, foram 77 colaboradores participantes, 40 horas em sala de aula, 83 horas de mentorias e nove projetos desenvolvidos.
Essa estrutura trouxe resultados concretos. Em 2024, entregamos mais de 500 mil atendimentos; em 2025, nossa meta era atender mais de 838 mil pessoas no Espírito Santo até 31 de dezembro — e já alcançamos esse número antes do prazo.
Os atendimentos somam as iniciativas entregues por todas as nossas áreas programáticas: Educação, Cultura, Saúde, Assistência, Hospitalidade, Turismo e Lazer.
A eficiência operacional é prioridade máxima e para alcançá-la só há um caminho: focar nas pessoas, na formação de um time de excelência; afinal, são as pessoas que fazem o Sesc acontecer todos os dias. Para apoiá-las, estamos investindo cada vez mais em modernização tecnológica, com sistemas que gerem ganhos de produtividade, reduzam retrabalho, ampliem integração e permitam análises em tempo real.
Recentemente, criamos também o Catálogo de Soluções, que já reúne mais de 200 ideias registradas pelos nossos colaboradores, reforçando o compromisso com a melhoria contínua.
A transformação em curso exige clareza de atribuições, colaboração, diálogo e senso de propósito. Essa nova cultura é impulsionada pela integração entre Sesc e Senac, fortalecendo a capacidade de entrega do Sistema Fecomércio-ES, ampliando o impacto social e aumentando a oferta de serviços qualificados para nosso público prioritário, que são os trabalhadores do comércio de bens, serviços e turismo e seus familiares.
Os frutos já são visíveis: processos mais estruturados, entregas mais claras e avanços na integração institucional. Seguimos com segurança rumo a uma gestão moderna e eficiente, mais preparada para os desafios do presente e do futuro. É apenas o começo de uma jornada que seguirá firme, com planejamento e compromisso, para promover bem-estar social e transformar vidas no Espírito Santo.
Luiz Toniato é Diretor Regional do Sesc-ES
Esse artigo é uma republicação da Edição 231 da Revista ES Brasil – Retrospectiva 2025 – Leia aqui
