Procon capixaba registrou 124 reclamações, enquanto este ano esse número saltou para 238, representando um aumento de 91%
Por Kebim Tamanini
As queixas relacionadas aos serviços prestados por companhias aéreas no Espírito Santo quase dobraram em 2023, registrando um aumento de 91%. No ano anterior, foram contabilizadas 124 reclamações, enquanto este ano esse número saltou para 238. As principais razões para as reclamações foram o atraso no reembolso de valores pagos, seguido por atrasos e cancelamentos de voos.
No ano passado, o Procon-ES interveio em situações de atrasos e cancelamentos de voos, garantindo os direitos dos consumidores. “Este ano, a fiscalização atuou de forma proativa no Aeroporto de Vitória, em resposta a denúncias sobre uma companhia aérea que se recusava a fornecer informações essenciais a passageiros afetados pelo cancelamento de voos”, como explicou a diretora-presidente do Procon-ES, Letícia Coelho Nogueira.
Além das companhias aéreas, outros setores que mais geram problemas para os usuários brasileiros incluem bancos, instituições financeiras, empresas de telefonia, internet e TV, conforme aponta um levantamento do Ministério da Justiça com base nas reclamações do ano anterior.
O Procon-ES ressalta que consumidores que enfrentarem dificuldades ou descontentamento com serviços podem registrar suas reclamações por meio do Atendimento Eletrônico, disponível no site www.procon.es.gov.br, ou pessoalmente na sede do Procon-ES, localizada na Avenida Jerônimo Monteiro, nº 935, Centro, Vitória.
O reclamante terá que apresentar cópias dos documentos pessoais, como Carteira de Identidade e CPF, juntamente com os comprovantes da viagem.
