A empresa salientou que dará todo o suporte aos clientes que adquiram bilhetes para datas vigentes após a suspensão
Por Kebim Tamanini
O aeroporto de Vitória terá uma opção a menos de voos diretos para o Aeroporto Santos Dumont, no Rio de Janeiro. Isso porque a companhia aérea Azul anunciou que irá suspender os serviços dessa rota a partir do dia 1º de outubro de 2023. A medida acontece devido às restrições impostas ao aeroporto carioca, as quais visam a atender às necessidades de garantir a qualidade dos serviços oferecidos aos passageiros.
O aeroporto de Vitória e os usuários capixabas não serão os únicos a serem prejudicados. Os voos diretos que a empresa opera do aeroporto Santos Dumont com destino a Brasília (DF), Campos de Goytacazes (RJ), Florianópolis (SC), Maceió (AL), Porto Seguro (BA) também serão temporariamente suspensos.
A empresa foi procurada e por meio de nota disse que os clientes afetados pela suspensão dos voos serão devidamente informados e receberão a assistência necessária. A Azul disse ainda que está seguindo as diretrizes da Resolução 400 da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), que regula os direitos e deveres dos passageiros em situações como essa. A companhia ainda afirma que oferecerá alternativas de reacomodação ou reembolso integral do valor pago pelo cliente.
O que diz a Anac
Caso a companhia aérea não ofereça as necessárias assistências aos passageiros, a empresa estará descumprindo o contrato firmado com o cliente. Nesse caso, a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) orienta a procurar os canais de atendimento eletrônico ou presencial para tentar resolver o problema.
Mesmo que o passageiro não consiga um retorno satisfatório, deve registrar uma reclamação na plataforma “Consumidor”, vinculada ao Governo Federal.
