A crescente utilização do WhatsApp como canal de vendas reflete a ampla adoção do aplicativo pelos brasileiros
O WhatsApp, conhecido aplicativo de mensagens instantâneas, está desempenhando um papel fundamental nas vendas de pequenas empresas no Brasil. Segundo dados recentes, o WhatsApp se consolidou como o principal canal de vendas para essas empresas, oferecendo uma comunicação ágil, eficiente e clara com os clientes.
De acordo com o site The Drum, uma proporção significativa de adultos expressou sua insatisfação em relação às formas tradicionais de comunicação. Surpreendentes 54% da análise afirmam que consideram essas abordagens convencionais frustrantes e impressionantes 72% dos adultos acreditam que esperar para falar com um representante de uma empresa é uma perda de tempo.
A crescente utilização do WhatsApp como canal de vendas reflete a ampla adoção do aplicativo pelos brasileiros. Com mais de 165 milhões de usuários de internet no país, o Brasil é o segundo maior mercado do WhatsApp no mundo, atrás apenas da África do Sul. Segundo uma pesquisa realizada pela Mobile Time e Opinion Box chamada ‘Uso de Apps no Brasil’, o WhatsApp está presente na tela inicial de 55% dos smartphones brasileiros.
O uso em pequenos e médios negócios
O WhatsApp se tornou uma ferramenta essencial para pequenos e médios negócios, como evidenciado por uma pesquisa realizada pelo Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) em parceria com a Fundação Getúlio Vargas (FGV). O estudo revelou que 84% das empresas que vendem produtos ou serviços digitalmente utilizam amplamente o WhatsApp Isso demonstra que o aplicativo é amplamente adotado por empresas como um meio de interação e venda online.
Essas estatísticas representam uma mudança significativa na forma como as empresas se relacionam com seus clientes, deixando de lado as tradicionais filas e processos demorados. O WhatsApp oferece um canal de comunicação online, ágil, otimizado e eficiente, permitindo diálogos diretos e facilitando o atendimento ao cliente. Essa transformação digital tem contribuído para melhorar a experiência do consumidor e impulsionar as vendas das empresas que adotam essa plataforma
Com mais de 2 bilhões de usuários ativos mensais em todo o mundo, o WhatsApp se destaca como uma das plataformas de mensagens mais utilizadas globalmente, conforme estudos realizados pela Decode, uma empresa de big data analytics e inteligência de mercado.
Eduardo Rodrigues, diretor de operações da Moskit CRM, explicou sobre a relação aos benefícios da solução: ‘Uma das principais vantagens é a sincronia automática entre o WhatsApp e o CRM. Isso permite que todas as conversas e interações sejam registradas e atualizadas em tempo real, evitando perdas de informações valiosas. Os vendedores podem acompanhar o histórico completo das negociações com seus leads e clientes sem sair do WhatsApp.’
Rodrigues também ressaltou a facilidade de acesso aos dados de negociação e atividades diretamente no WhatsApp: ‘Os vendedores têm à disposição as informações essenciais sobre cada lead, como posição de negociação, tarefas pendentes, histórico de interações e muito mais, tudo na própria interface do WhatsApp ‘
Quanto à padronização e eficiência do atendimento, Eduardo explicou: ‘Uma funcionalidade importante é a configuração de modelos de mensagens pré-definidos. Essa ferramenta permite que os vendedores criem respostas padronizadas e personalizadas com apenas alguns cliques, otimizando o tempo de resposta e garantindo uma comunicação consistente com os clientes.’
À medida que mais empresas reconhecem os benefícios e adotam estratégias eficazes de vendas no WhatsApp, espera-se que o aplicativo continue a desempenhar um papel fundamental no cenário comercial brasileiro, impulsionando o crescimento e o desenvolvimento. A combinação entre comunicação e tecnologia tem se mostrado um fator determinante para alcançar resultados positivos e conquistar o sucesso nos negócios. Com informações Agência Estado
