Empresas que se planejam com antecedência e investem na experiência do cliente e na logística tendem a obter resultados acima da média com vendas no Natal

Por Kikina Sessa

As expectativas para as vendas do Natal de 2025 no e-commerce brasileiro são otimistas. As projeções indicam um crescimento superior a 10% em relação ao ano anterior, mantendo o ritmo de expansão do setor, impulsionado pela maior maturidade do consumidor on-line e pela integração de novas tecnologias que tornam a experiência de compra mais fluida, personalizada e segura.

“O Natal é o grande momento para quem atua no comércio eletrônico. As empresas que se planejam com antecedência e investem na experiência do cliente e na logística tendem a obter resultados muito acima da média”, destaca Alexandre Malta, presidente da AvenpesBR (Associação de Venda Não Presencial Brasil).

Mas o varejo digital precisa se antecipar. O planejamento é essencial para garantir bons resultados, do estoque à entrega. Entre as principais recomendações da Avenpes, estão:

• Antecipe o estoque, analisando o histórico de vendas e tendências de busca.
• Reforce a logística, garantindo prazos de entrega curtos e opções como retirada em loja.
• Invista em campanhas digitais segmentadas, com foco em públicos específicos e remarketing.
• Cuide da experiência do cliente, com atendimento ágil, sites rápidos e políticas transparentes.
• Ofereça facilidades de pagamento, como parcelamento sem juros, descontos e cashback.

“O consumidor moderno quer praticidade, agilidade e confiança. Quem une tecnologia com atendimento de qualidade conquista o cliente agora e no ano inteiro”, reforça Malta.

Como foi o Natal de 2024 no e-commerce brasileiro?

O Natal de 2024 consolidou-se como a data mais lucrativa do e-commerce nacional, superando até mesmo a Black Friday em volume de vendas e tíquete-médio.

De acordo com levantamento da Neotrust, entre 1º e 25 de dezembro, o comércio eletrônico movimentou R$ 26 bilhões, um aumento de 20,6% em relação a 2023. O tíquete-médio chegou a R$ 526, representando alta de 17%.

O planejamento antecipado se destacou: 46% dos consumidores iniciaram suas buscas com pelo menos três semanas de antecedência, priorizando preço, perfil dos presenteados e facilidade de compra.

Segundo dados da Nubimetrics, ferramenta certificada platinum pelo Mercado Livre, algumas categorias se destacaram no marketplace:

• Moda & Acessórios: alta superior a 30%, com destaque para o nicho de blusas.
• Livros: crescimento de quase 45%.
• Joias e bijuterias: aumento acima de 30%..

Com base nesses resultados, a Avenpes reforça que o sucesso no Natal 2025 dependerá da antecipação das estratégias, da inteligência de dados, da logística e do investimento em relacionamento com o cliente, fatores que continuam a impulsionar o desempenho do comércio eletrônico brasileiro. (Com informações AvenpesBR)