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sexta-feira, 21 junho, 2024

Mau atendimento faz empresas perderem US$ 217 bilhões

Mau atendimento faz empresas perderem US$ 217 bilhões

Operadoras de telefonia celular e fixa são algumas das que sofreram com o abandono da clientela

O mau atendimento prestado por empresas brasileiras no ano passado fez com que essas companhias perdessem, juntas, cerca de US$ 217 bilhões, devido à migração de clientes insatisfeitos para a concorrência.

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O cálculo foi feito pela Accenture entre agosto e setembro de 2015, com base em dados colhidos entre 24 mil pessoas de 33 países – 1.300 eram do Brasil.

O levantamento aponta que 86% dos consumidores locais passaram a comprar de outros fornecedores no ano passado. Uma debandada, que segundo o estudo, poderia ter sido evitada em 92% dos casos.

As firmas varejistas foram as que mais sofreram com o abandono da clientela (35%), seguida por operadoras de telefonia celular e provedoras de internet (33%); fornecedoras de TV a cabo (31%); bancos e operadoras de telefonia fixa (29%); e provedoras de saúde (15%).

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