Jornal inglês premia a instituição financeira por estratégia, tecnologia e produtos.
Por Gustavo Costa
O Banco do Brasil fecha 2023 com um destaque internacional. Em uma premiação organizada pelo jornal Financial Times, a instituição brasileira venceu a categoria “Bank of the Year”.
A premiação é explicada por três diferentes fatores. A começar pela iniciativa estratégica, graças à integração dos sistemas de gestão do relacionamento com o cliente e do canal de atendimento, com o BB apresentando uma solução de contact center como serviço.
O segundo critério foi tecnologia, com o produto da instituição batizado de Painel PJ, voltado para clientes empresariais que utilizam o Open Finance para integrar informações de pagamentos e recebimentos das micro e pequenas empresas. De acordo com o BB, a ferramenta já auxilia cerca de 49 mil empresas na gestão de R$ 125 bilhões em faturamento ao ano.
Finalmente, em produtos e serviços, o destaque do banco foi o Minhas Missões, um modelo de relacionamento voltado para pessoas com idade entre 18 e 25 anos. Cada cliente recebe “missões” relacionadas a seu perfil, como gastos no cartão de crédito ou investimentos. E o cliente ganha recompensas como ingressos de cinema ou vouchers em aplicativos a cada etapa cumprida. entre agosto e novembro, mais de 54 mil clientes usaram o Minhas Missões, sendo que 53,2% concluíram algum dos três níveis do jogo, e 24,7% resgataram recompensas. No total, esses clientes gastaram R$ 57,2 milhões no cartão de crédito, e investiram R$ 51,4 milhões, 34% a mais que no mesmo período de 2022.
