Ferramenta se encontra disponível no site do Conselho Nacional de Justiça

Casos envolvendo bancos públicos e privados passaram a ser incluídos no Sistema de Mediação Digital, do Conselho Nacional de Justiça (www.cnj.jus.br), o que possibilita com que sejam feitos acordos de maneira virtual, entre consumidores, instituições e empresas que estão distantes fisicamente.

Com a ferramenta, o cidadão que teve algum problema e que ainda não levou o caso para a Justiça pode tentar um acordo com o banco para solucionar o conflito existente. Para acessar o sistema, é preciso entrar no site para buscar a instituição financeira com o qual pretende dialogar, relatando o caso logo em seguida.

A entidade bancária terá 20 dias corridos para responder à solicitação; o contato pode ser feito tanto pelo site quanto por telefone. Caso o conflito não seja solucionado, será feita uma mediação presencial entre as partes.