Por que mais de 70% dos consumidores brasileiros preferem a internet?

Pesquisa mostra os motivos as aquisições de produtos on-line (Fotografia - iStock)

O que faz um consumidor preferir adquirir seus produtos na internet? Ou melhor, o que faz ele ainda ir a uma loja física para consumir?  

Agilidade, comodidade, melhores preços e condições. Esses são uns dos motivos que levam 82% dos consumidores brasileiros com acesso à internet já se renderam às compras on-line. Segundo levantamento realizado pela plataforma de pesquisa de mercado NZN Intelligence, 74% destes consumidores preferem a modalidade on-line em relação às compras realizadas em lojas físicas.

Porém, a preferência por ir a um estabelecimento ainda é realidade para 26% dos participantes. A falta de confiança para informar o número do cartão e dados pessoais é o primeiro motivo citado por essa parcela de entrevistados, o que significa 40% deste grupo. Na sequência, aparecem o medo de não receber o item adquirido (25%), a possível enganação em relação ao pagamento (10%) e, por fim, o fato de nunca ter encontrado preços bons de verdade (7,5%).

Jornada de compra

Para aqueles que procuram um item pela internet, a aquisição nem sempre acontece imediatamente após uma ótima promoção. Para saber se a loja é confiável, 82% dos brasileiros afirmam consultar a reputação do e-commerce em plataformas de reclamação, como Reclame Aqui e Consumidor. Pesquisar em vários sites antes de realizar uma compra também é uma prática adotada por 81% dos respondentes — que preferem investir um tempo em buscas antes de adquirir um item on-line. Já para 12%, a transação acontece sempre no mesmo e-commerce, considerado de confiança.

Quando o assunto é a melhor condição de compra, os consumidores contam com a ajuda de algumas ferramentas que auxiliam no desafio de encontrar preços baixos e bons produtos. Para a busca, metade dos entrevistados dizem utilizar primeiramente as opções oferecidas no Google. Já 40% afirmam usar os recursos oferecidos por ferramentas de ofertas, como Buscapé e Zoom, para localizar as condições mais vantajosas. Obter referência com especialistas no assunto é a saída para 22% das pessoas — que procuram a indicação de itens em sites de conteúdo. Essas três opções de procura deixam para trás as “redes sociais”, com 11% das escolhas, e a “consideração de amigos e familiares”, que aparece com 10% das menções.

Ferramentas de proteção ao consumidor on-line também são bastante usadas com fonte de credibilidade de um site (Fotografia – site)
Frequência e preferência

A frequência de compras on-line também é um fator importante, principalmente para os e-commerces, que avaliam a retenção de seus clientes quando um novo processo de aquisição é realizado. Segundo os dados analisados, 37% dos respondentes afirmam que a compra on-line é uma realidade mensal. Já 27% adquirem produtos nessa modalidade pelo menos uma vez a cada 3 meses, e 15% dizem optar por esse tipo de compra uma vez a cada 6 meses. Enquanto isso, para 10% a realidade é outra: quase nunca recorrem a lojas online.

O levantamento ainda apontou as cinco categorias de produtos que os consumidores mais desejam adquirir pela internet. Na liderança aparece a categoria Eletrônicos (computadores, smartphones e tablets), seguida por Hardware e Games (placa de vídeo, processador, console e jogos). Na sequência, surgem Roupas e Acessórios, Viagens (passagem aérea, reserva de hotel etc.) e Eletrodomésticos e Utensílios Domésticos.

*Da redação

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